11月的一天，两位客户怒气冲冲地到柜面要求全额退保，柜员小黄将客户引导至洽谈室。原来投保人邓女士为婆婆购买了一份智胜人生保险，在公司 95511 客服电话回访中得知儿媳不能作为投保人给婆婆购买保险，已交保费3. 6万元，退保却只有2万元现金价值，邓女士对此非常不满，认为自己损失巨大，情绪也极其激动。

柜员小黄认真倾听了邓女士的倾诉后，柔声安抚客户的情绪。待客户稍微平复心情后，将保险责任、保障成本及多年收益一项一项细细罗列，站在客户的立场上将心比心入情入理，分析告知被保险人年龄越大，风险越大，同样保额扣取的成本将越高，并提出了中肯的建议。权衡利弊后，邓女士接受小黄的建议进行了投保人变更及部分附加险调整的操作。

服务是永恒的话题，优质服务是平安公司永恒的追求。平安人寿湘潭中支的柜面工作人员作为服务展示窗口，一言一行都代表着平安的形象，给客户留下最直接的感观，客户的切身问题得到满意解决，才体现专业价值，才共享双赢。

（平安人寿湘潭中支）