近日，客户胡先生拿着保单在柜面大厅气势汹汹地大声嚷嚷：“去找你们经理来！”原来他平时喜欢看短视频，在短视频平台经常看到一些保险负面消息，称“保险都是骗人的！”他看着手中的那份“平安福”保险，越想越担心。

刚好近段时间有人主动联系，称为他免费提供上门讲解保险的服务，胡先生原本不打算继续缴费便直接拒绝了。没曾想对方直言胡先生持有的保单险种不合理，产品设计也有问题，在胡先生得知退保的现金价值火冒三丈时，对方却承诺有办法帮他全额退保。

柜员小廖细细地给胡先生分析：“抖音上的短视频大多为了博人眼球引起共鸣，真实性都有待考证。主动怂恿、诱导您退保的人，肯定不是真心为您着想的，他的目的就是为了向您收取帮助退保的高额手续费。这款保险您都已经持有好几年了，退保不仅失去了保障，资金受损，个人信息也泄露给不法分子了。”接着她为胡先生再次详细讲解产品条款和保险责任。诚恳的态度、专业的服务、和煦的微笑让客户面色开始好转，怒火也慢慢熄灭。

让客户理解保险的真正意义是每一位保险从业人员的责任，我们的工作是为客户撑起一把保障的无形之伞，让每位客户拥有保障、守护保障。

（平安人寿湘潭中支）