经济学家马登在《一生的资本》一书中写道：“不管工作是怎样的卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣，而厌恶的感觉也自然会烟消云散。”没有卑微的工作，只有卑微的态度。作为中国平安人寿湘潭中支一名合格的柜员，一贯以实事求是的态度、自然豁达的心境对待每一位客户，真正做到“以客户为中心”，领略服务的美丽。

柜员小廖正面带微笑地请面前这位客户落座，这个动作她已做过千百遍。“我要退掉这个鬼保险，抖音上面都说了，老子的钱都白交了，还继续交下去连本金都会不见啦，赶紧给我退了退了！”小廖仔细查看客户彭先生的保单信息，是一份《智悦人生》的万能型保险，已经交了十年。

小廖耐心且详细地向彭先生说明此份保单现金价值已略微超过客户所交保费，每月收益已经完全足够抵扣其当月保障成本，可在不用继续交费的情况下享有人身保障十五万以及重疾保障十万的额度，且扣除保障成本的余下资金依旧享有复利计息，保单收益也能直接登录平安金管家APP查看，如果不是急需用钱建议不要退保。客户松了一口气，笑着说：“我还以为真的就和抖音上说的这么多年保险钱都白交了，会被保险公司扣没了。这样就算了，放在这里有收益，万一出个什么事还是可以有保障，蛮好的。”

柜员的工作虽然平凡却不平庸，需要一份耐心、一份热心、一份专心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。专业用心，永远是平安柜员服务的主旨。

（平安人寿湘潭中支）