2015年，刘女士在太平洋保险公司购买祥宁幸福保意外伤害保障计划，保额5万，金佑人生终身寿险（分红型）A款（2014版）4份，安行宝两全保险1份，基本保额10万，乘坐摩托车意外或者全残保额100万，年交保费3000多元，连续缴费7年。

2021年8月，刘女士乘坐摩托车与大型冷链车发生事故导致身亡。接到报案电话后，太平洋人寿湘潭中支的理赔人员第一时间核实保单信息，迅速启动理赔程序。此时，客户家属还远在异国他乡，因处于疫情期间，从国外回来必须隔离14天，公司立即安排专人与家属保持联系，并帮助收集整理理赔所需资料。2021年8月18日，理赔资料收集当天录入理赔系统，并全额赔付客户1094000元。

9月1日，被保险人的家属将“专业诚信 服务到位”的锦旗送至公司，对中国太平洋寿险湘潭中心支公司表示了最真挚的感谢。

公司早会对理赔案件进行了专题分享：保险不能阻止意外事故的发生，却可以让活着的人感受爱的真谛。这次理赔也让客户及从业人员真切感受到，保险承载的是爱与责任，再惊天动地的誓言，也顶不过生活的柴米油盐。人世间最伟大、最美好的爱就是：我在，我照顾你；我不在，保单替我照顾你。

太平洋保险秉承“以客户需求为导向”，致力于“有温度的理赔”服务，再一次以实际行动赢得了客户的信任与尊重。

                       （太平洋人寿湘潭中支）