近日，一位中年女性推开平安人寿湘潭中心支公司柜面大门，激动地抱怨没有专人联系和服务。柜员耐心地安抚客户情绪后，为其查询保单状态。

原来客户曾经投保了万能保单，虽然只交了六次保费，但保单状态仍然有效。柜员向她详细讲解了保单的具体权益及保障，并进行了联系方式及地址的核对，发现由于客户本人电话号码变更才导致了服务人员无法联系的情况，便马上对信息进行了维护，并指导客户下载平安金管家APP，以便她可以线上办理的基本业务和参加公司活动。

客户脸上露出了满意的微笑，连声向柜员表示感谢。有效高质的沟通，不仅缓解了客户焦躁的情绪，也避免了其他客户的等待和误解，同时给柜面服务工作带来动力。服务无小事，只要您需要，平安一直在您身边。

                 （平安人寿湘潭中支  晏琼）