近日，客户徐先生来到平安人寿湘潭中支的客服门店，准备申请交通事故理赔。原来2021年9月，徐先生因交通事故导致急性颅脑损伤颅骨骨折，治疗费用高达16万余元，其中肇事方已承担了大部分费用。

工作人员热情接待了他，在仔细审核相关材料并询问了解后得知，本次事故致徐先生颅骨缺损大于6CM，已经达到了意外残疾 10 级的给付标准，于是建议他另行申请意外费用及残疾金理赔。

徐先生很惊讶：“这次事故的住院费用肇事方已经报销了大部分，现在我除了申请剩余住院费用以外还可以申请意外残疾金？”十分钟后，在工作人员的协助下，徐先生的理赔材料受理成功。三天后，他不仅收到了剩余住院费用报销的1.6万元，同时还收到了2万元意外残疾金赔付。他专程致电平安人寿湘潭中支理赔部，由衷地感谢工作人员细致查阅理赔资料，主动告知理赔项目。

“客户至上、服务至上”是平安人寿一贯秉承的服务宗旨。平安人寿湘潭中支将持续为客户送上优质、专业的服务，打造优质服务体验。

（平安人寿湘潭中支）