为提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，富德生命人寿湘潭中支积极响应湖南分公司和湘潭银保监分局、湘潭市保险行业协会的号召，精心策划安排，以“共促消费公平，共享数字金融”为主题，开展了内容丰富、形式多样的“3.15”消费者权益保护教育系列宣传活动。

提前部署活动方案。总经理室高度重视，在3月11日组织内外勤召开“3.15”消费者权益保护教育宣传活动启动会，成立活动领导小组，就活动方案具体细节、宣传形式等进行部署，突出“快”“细”“实”“深”“新”。

做好职场公共宣传。在公司客服大厅设立咨询台、消费者权益保护知识专区，充分利用条幅、展架、电子屏、活动宣传片、折页手册等电子和纸质资料，重点向临柜客户及全辖内外勤员工中的老年人、年轻人普及活动内容、风险提示，拓展金融服务的广度和深度，丰富宣教场景。

开展三项线上活动。组织内勤人员学习《合规经营与管理—保险消费者权益保护》、《强化消保意识 恪守诚信经营》等课程，从公司内部出发，引导从业人员发挥好“前哨”作用；通过微信平台向广大客户推送“保险知识有奖竞答”活动，题目涉及金融知识、保险权益、非法集资、反洗钱等内容，引导客户客户树立正确保险理念与消费观念，正确使用保险服务；通过微信平台向广大客户推送“同声同行，守护美好——‘一老一少’在线跟读活动”，采取老年与少年双模式的形式，加强重点群体宣传力度，用通俗易懂的语言，普及保险基础知识，提供“一老一少”消费者风险识别能力，截止3月20日，已有近8000人次参与；制作了《诚信315 消费者权益日——富德生命人寿湘潭中支在行动》微视频，通过微信、抖音等媒介进行传播，得到消费者认可。

积极开展“送金融知识下基层”活动。聚焦“一老一少”，走进企业（华银国际大酒店）、社区（雨湖社区）、机关（湘乡市梅桥镇白洋村委会）、老年人消费者（天颐湾养老中心）、学校年轻人消费者（湖南工程学院）、农村贫困地区（湘乡市梅桥镇白洋村）、革命地区（彭德怀纪念馆）等单位和地区进行知识普及、教育宣传，九场线下活动共计服务人次约1万余人，提高客户依法维权、理性维权的意识和能力，增强了客户的幸福感、安全感。

扩大数字金融影响。开设老年人专属服务窗口，优先为老年人办理业务，简化业务流程，减少等待时间，打造有温度的适老化服务，积极帮助老年人参与智能技术的自主运用，使老年群体能用、会用、敢用、想用，增强老年群体对智能技术的了解和信任。

消费者权益保护教育活动的开展取得了良好的宣传效果。富德生命人寿湖南湘潭中支也将以此为契机，不断加大消费者常态化金融知识宣传力度和诚信文化建设，积极践行企业社会责任，提升服务水平，树立良好形象，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，为广大金融消费者保驾护航。

（富德生命湘潭中支  彭晓芳  陈艳）