为进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，平安产险湘潭中支积极开展 “共促消费公平 共享数字金融”的“3•15”消费者权益保护教育宣传活动。

柜面宣传：公司在所辖机构营业场所、办公职场悬挂活动横幅，放置主题易拉宝，粘贴活动海报，营造活动氛围，加强客户认知，向内外勤及客户开展宣传教育，切实维护消费者权益。

线上宣传：充分利用微信公众号平台，广泛传播保险知识、风险提示等推文，通过公司官方网站、微信公众号等平台及时传递活动主题《消费者权益保护教育宣传周活动来了》《出险对保费的影响，您了解么》《保险消费者依法维权五问五答》《风险提示——警惕非法集资》《以案说险——电信网络诈骗案例警示》《以案说险——乡村振兴，做好农民的“保险带”》，发动员工转发朋友圈形成合力宣传；要求员工通过“知鸟”学习了解保险知识，进一步提高从业者素质；引导客户观看消费者权益保护教育宣传公益直播课，进一步学习维权的重要性提高消费者对保险知识、功能以及权益的理解与认识。

户外宣传：从3月初开始，中支开展了多场进社区、东方红广场宣传活动，为来往群众发放宣传折页，普及金融保险知识和消费者权益保护知识，并耐心解答社会群众的问题，征求群众对保险产品、保险服务的意见和建议。

畅通维权渠道：机构在营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程。针对监管、外部媒体、公司平台等各渠道来源的投诉，及时响应，主动联系，做好问题追踪与客户反馈，严控投诉的升级与扩大。在3·15期间，各机构组织理赔主管、柜面主管轮值；3月15日，开展“总经理接待日”特别活动，机构运营总充分倾听并了解客户真实声音及诉求，现场回复解决方案。

平安财险湘潭中支通过3·15系列活动的开展，增强了群众对消费者权益保护及保险金融知识的认知，维护了消费者的合法权益，赢得了群众的一致好评。

（平安财险湘潭中支）