2月22日，湖南省内再次遭受大范围特大暴雪，部分地市积雪厚度达到26厘米，自去年入冬以来，湖南已出现5次低温雨雪天气过程，创下1961年以来同一时间段内平均雨雪日数最多的纪录。

极端恶劣的天气导致车险报案量同比增幅35%，阳光产险湘潭中支迅速行动，积极部署理赔服务工作：做好提前防范，公司成立应急专项小组，统筹安排，全市查勘车配备好防滑链，确保一线岗位人员行车安全；第一时间为客户开启绿色理赔通道，引导客户通过线上远程处理，避免现场等待引发二次事故；全体理赔人员24小时待岗，随时进行理赔支援。通过线上+线下服务联动，确保阳光出险客户均能在第一时间得到理赔指导。

哪里有报案，哪里就有查勘员冒着风雪的身影，第一时间赶到现场，为客户提供有温度的阳光理赔服务。

因下雪路滑，客户不慎驾车坠入河中。暴雪路况不佳，施救难度大，施救单位表示需要待雪停后才能开展施救，为了避免损失扩大，中支联系多家施救单位，历时5小时，最终施救成功。

在风雪中的坚守、为客户的出行保驾护航，是阳光人对客户的责任，也是践行阳光人“让客户说好，一切为了客户”的价值追求。

（阳光产险湘潭中支  周阳）