2021年26日至—29日为大雪冰冻天气，为减少灾害损失，防范大雪冰冻天气下安全事故的发生，确保查勘理赔人员的人身安全，有效应对大雪冰冻天气带来的案件激增，平安产险湘潭中支采取了一系列措施积极应对：

    一是做好灾害天气预警部署。

迅速成立了以总经理为领导小组组长、运营总为副组长的应急小组，发布灾害预警，迅速开启绿色理赔通道。

通过朋友圈积极转发暴雪天应急手册，传播暴雪天气应急知识、用车知识，提醒广大车主大雪天气安全用车、谨慎驾车。

做好与当地政府部门、监管机关、气象部门的沟通和联系，及时掌握当地天气变化情况，并关注当地新闻、网络等媒体对气候、灾难案件或重大案件的相关报道，提高灾害预警能力，配合政府和监管部门做好抗灾救灾和保险理赔工作。

    二是做好各项灾害应对措施。

积极应对部署，一线24小时待命，取消轮休，针对大雪天气制定应急排班，确保查勘、定损等各项理赔服务正常运转。 

认真落实“三快”——响应快、查勘快、理赔快，“五到位”——说明到位，解释到位，服务到位，支付到位，宣传到位。响应客户报案高效，关注落实有温度的金融服务和暖心理赔服务，对有客观困难的案件，按照给客户解释清楚，后续事项交待清楚，后续处理跟踪清楚的原则做好现场无法及时处理的案件，特别是可能存在的责任争议和维修服务企业维修能力的问题。

第一时间上报突发重大车险事故，及时掌握了解并通报重大事故的进展情况。对危机事件保持高度的警觉和快速反应，并进行积极抢险工作的正面宣传，务必妥善处理，维护平安品牌形象。

三是开辟绿色理赔通道。 

做好线上理赔指引，好车主小程序\公众号\APP一键报案；充分利用灾备规则，快速处理案件；大线上作业小组将开启灾害值班模式，全力支持大雪天气作业。

    四是强化安全检查。

    全面落实查勘车的安全检测，做好车辆维护、施救用品的准备以及防滑链的安装，加强安全教育培训和应急手册学习，并采取各项安全措施确保查勘员行车安全，切实关爱员工。

2021年26日—29日，平安产险湘潭中支共计接到雪案件517笔，查勘处理率95%，立案率82%，组织救援车辆6台，案件最短处理时效为两小时。大雪天气平安产险保持良好的工作状态及服务意识，按照“高效、快速、准确”的总体原则开展案件清理工作，快速处理查勘，严谨核定损失，高效赔款支付，获得了客户一致好评。

（平安产险湘潭中支  吴朝晖）