为贯彻落实监管要求，全面提升公司对客户重大上访及群体性事件的处置能力，增强公司各层级人员突发风险防范意识，有效维护公司、行业稳定，维护客户合法权益，2021年7月19日，富德生命人寿湘潭中支联合中国邮政储蓄银行在中支全辖开展了主题为“混淆保险产品”的重大上访及群体性事件应急演练活动。

在此次客户投诉模拟演练中，内外勤员工扮演关键岗位人员角色，举全中支之力，力求完整、直观、简明扼要的呈现演练情节及要点。工作人员分为了客户接待组、业务员接待组、数据处理组、行政联络组、法务事务组、资金支持组、后勤保障组等，组织实施应急预案业务培训和演练。通过对特定风险事件的处理，提高了关键岗位人员在应急事件过程中应变处置能力，特别是保障了公司有序经营，减少经济损失，避免对公司业务及声誉造成重大影响。

此次应急演练还特别得到了建设路派出所的大力支持，演练过程中的出警环节都是民警本色出演，并为群众普及了此种情况下正确、合理的做法，得到大家的一致点赞！

演练完毕后，数据处理小组成员及时推出了完整视频，中支全辖人员共同观看学习并进行了热烈的讨论，总结提炼处置流程、分流客户、亮点与不足等。

本次演练活动的开展不仅为后期中支关键岗位人员应急处置奠定了坚实的基础，而且增强了各个部门对重大上访及群体性事件、非正常退保、给付等突发事件的敏感度以及警惕意识，提高了员工对突发事件的妥善处理能力，强化了公司牢牢守住风险底线的责任感。

                          （富德生命湘潭中支  董靖）