近日，平安人寿湘潭中支柜面接待了一位咨询退保的李姓客户。通过系统查询，李先生是投保人，被保险人为其女儿。李先生称，离婚后女儿归前妻抚养，马上到续保时间了，他不想再继续交费，但申请退保的话，损失又比较大。

见李先生情绪十分激动，柜员耐心安抚了他。沟通了解到，客户前妻在外地，柜员建议，保单已经交了好几年，是一份很好的保险产品，退保的话李先生不仅要承担损失，被保险人也失去了一份好保障，如果客户前妻有意愿继续投保，可以通过平安金管家三方视频进行投保人变更。李先生当场与前妻联系上，确认变更投保人，在柜员的细心指导下，双方完成了此保单的投保人变更业务。难题到了妥善解决，李先生对平安的服务和平安金管家的便捷操作感到非常满意。

中国平安人寿一直在为提升客户服务体验而努力，致力打造更多简单高效便捷的客户服务渠道，提供最舒适的服务模式，使客户能够自主选择合适的服务渠道，满足不同客户个性化需求，创造品牌价值。

（平安人寿湘潭中支  晏琼）