2021年1月13日中午，平安财险湘潭中支客户刘某驾驶标的车在湘潭市一大桥桥头转弯碰撞电动车，致使电动车驾驶员翟某某左锁骨中段粉碎性骨折、左肩袖损伤、左2-6肋骨骨折……，受伤严重，交警认定机动车承担全部责任。

伤者瞿某入院治疗期间，湘潭中支医疗理赔师康星星多次到医院探访慰问，主动与医生沟通治疗方案、安抚伤者情绪，并进行了手术费用垫付。2月7日，康星星了解到伤者住院费用已用完，于是第二次垫付了医疗费，同时，主动介绍后续理赔流程，并给出了后续赔偿的方案建议。

伤者对平安公司理赔流程的透明、工作人员的暖心，从内心表示认可和感激。在此期间，有多名所谓的交通事故处理“专业人士”到医院找伤者沟通委托处理事宜，意图与其签订买断协议。他考虑到平安保险在其治疗期间多次主动垫付医疗费用，并积极沟通后续赔偿处理，对“专业人士”予以了婉拒。最终，经过康星星的耐心沟通，平安财险湘潭中支为伤者免去了繁琐的司法鉴定流程，达成一致赔付意见。

    2021年4月19日，伤者翟某来到平安财险湘潭中支公司职场，向康星星送上“理赔透明，服务暖心”的锦旗以表达感谢，并对公司“先赔后治”的人伤案件服务模式竖起了大拇指。平安财险湘潭中支也将以“先赔后治”做为“五心车险”价值体系的专项理赔服务举措之一，持续推广，提升消费者满意度。

（平安财险湘潭中支 吴朝晖）