2020年12月，湘潭平安电销客户周先生，致电95511投诉，称自己购买了电销保单后，多次接到不同电话，自称平安寿险售后人员要为其上门整理保单，客户对公司泄漏个人的信息表示不满，要求核实信息泄露问题。

湘潭机构接到投诉后，立刻与客户取得联系，得知所谓要上门为客户整理保单的工作人员，无法提供自己的工作身份信息，初步怀疑可能是“黑产”人员。此情况上报后立即引起分公司高度重视，电销室指导机构人员与客户密切联系，并制定了相关打击黑产方案。

2021年3月19-21日，客户周先生再次接到自称平安人员的电话，告知原电销保单存在问题，会安排当地人员上门服务。客户随即将相关情况反馈至公司。公司立刻响应，成立上门组，派成都电销中心飞虎队成员联合湘潭机构人员一起行动。

3月24日，上门组工作人员赶赴客户公司面访，在澄清身份并阐明目前黑产现状及危害后，获得客户信任，并将相关配合抓捕黑产事宜与其沟通。客户通过电话主动预约“黑产”面谈保单事宜。而此时，湘潭中支运营部徐经理正带领工作人员在警局备案，确保在确认“黑产”身份后，公安机关能快速出警，将其捉拿归案。

“黑产”人员如约而至。在与客户沟通中，该自称是平安公司服务人员男子介绍自己姓“丁”，但对具体身份信息含糊其词，对客户保单情况却非常了解。他在讲解完保单条款后，诱导客户将名下年金保单退保，并告知客户，如果通过他退保可帮助客户在现金价值基础上多退1万余元，见客户表示犹豫，便让客户考虑后欲主动离开。湘潭机构人员立即报警并上前亮明身份拖延其离开。湘潭民警接到报警后也火速赶到现场，将其带回派出所。

公安机关按流程对该人员进行相关询问，并将其拘留。此“黑产”人员为安徽吴姓男子，而非自称的“丁”姓，在其随行手包中还搜出了其他客户的退保委托书。后续公安机关会将相关案件情况提交至法制办分析研究，进一步追究其相关责任。

此次打黑事件一击即中，离不开客户自身的警惕和深明大义、离不开严明的法制、离不开一身正气的警察，更离不开公司对扫除“黑产”的决心！

中国平安人寿保险提醒广大客户：黑产假借“维权、售后、代理退保”名义进行牟利，形成黑色产业链，通过广撒网，怂恿客户退保并承诺“全额退费”，期间非法收集客户个人信息，最终将导致客户信息泄露，并使客户因不当退保蒙受经济损失。客户如对保险产品有疑问或相关服务需求，请及时拨打客服电话与公司取得联系，防止不法分子有机可乘！

（平安人寿湘潭中支 刘斌）