为贯彻落实中国银保监会、湖南银保监局、湖南省保险行业协会、湘潭银保监分局关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动要求。在湘潭银保监分局的指导下，湘潭市保险行业协会组织辖内42家保险会员单位于3月15日-3月21日以“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题，开展多形式、广覆盖的金融消费者权益保护宣传，旨在引导保险机构强化服务意识，保障保险消费者合法权益，普及保险基础知识，增强保险消费者依法维权意识、风险防范意识和自我保护能力。

【拓宽多种渠道，强化宣传氛围】

一是通过进社区、进广场等户外宣传，利用网站、APP、公众号、微信、抖音等媒介载体，采用以案说法等形式，发布反洗钱、扫黑除恶、保险消费提示等内容，向老年人、城镇居民、农村消费者开展线上线下深入浅出、形象生动的宣传教育引导，提高依法维权意识和能力，积极促进和谐消费。同时，发动员工积极转发扩大宣传覆盖面。

二是在营业网点醒目位置张贴宣传海报，通过悬挂横幅、电子屏幕滚动播放宣传标语、小视频、设立易拉宝等形式，向消费者宣传金融保险知识，提升老年人及广大保险消费者的防骗意识和自我保护能力，重点针对老年人的保险服务政策进行教育宣传，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。

三是在职场内设立宣传咨询台或消费者教育专区，提醒群众做好疫情防控的同时，并免费提供金融知识刊物、消费者权益保护知识宣传折页等，供群众学习和了解保险基础知识、防范非法集资、反洗钱、扫黑除恶等相关内容，使客户知晓基本权利和维权途径，提升消费者自我保护能力，倡导依法理性维权。

四是利用媒体全方位、多角度向社会公众普及保险知识，宣传保险业的创新服务形式。同时，保持敏感事件排查工作，做好舆情跟踪研判，主动发声，正面引导，帮助消费者树立科学理性的保险消费观念，营造保险业诚信服务的良好形象。

【确保投诉畅通，快速妥善处置】

第一，各公司将3月15日定为总经理室接待日，由各公司班子成员亲自接待客户，通过现场接待、视频接待、电话接待等方式灵活开展，近距离聆听消费者的声音，并安排相应条线的工作人员做好后续服务对接，确保跟进到位。同时，还组织销售人员开展销售合规培训活动，进一步增强专业技能，提升依法合规意识，维护金融消费者的合法权益。

第二，强化完善投诉渠道，在线上渠道、营业场所或办公场所醒目位置公布协会和本机构的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，及时受理和转办投诉，确保消费者投诉事事有人接，件件有人回，做到保险消费投诉及时响应，快速妥善处置，不断强化保险纠纷调解服务，提升服务质量，及时化解保险消费纠纷。

2021年是中国共产党成立100周年，是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年。湘潭保险业坚持“以人民为中心”将消费者权益保护工作融入日常管理，积极承担保护金融消费者权益的社会责任，不断强化消费维权工作意识，巩固消费维权工作效能，提升消费维权工作水平，发挥保险的社会“稳定器”和经济“助推器”功能，以优异成绩迎接中国共产党建党一百周年！

                    （湘潭市保险行业协会  张琳）