为深入贯彻党的二十大、二十届三中全会和中央金融工作会议精神，全面落实习近平总书记关于金融工作的重要论述，3月3日，富德生命人寿湘潭中支以“保障金融权益 助力美好生活”为主题正式启动2025年“3·15”消费者权益保护宣传活动。此次活动紧扣“维护权益”主线，聚焦金融支持消费提振、打击非法中介乱象、强化风险预警三大核心任务，切实履行企业政治责任和社会使命，为构建安全、规范、有序的金融消费环境贡献力量。

一、提高政治站位 强化组织保障

本次活动公司成立专项工作领导小组，统筹业务条线及后援多部门协同推进，确保活动与党中央关于金融消费者权益保护的决策部署同频共振，制定活动方案，聚焦“七个重点区域”（农村、边远、少数民族、革命老区、欠发达地区、边境、乡村城镇）和“五类重点群体”（老、少、新、残、外籍），围绕六个专项行动开展系统化部署，确保活动全覆盖、无死角。

二、聚焦“维护权益”主险践行金融为民初心

围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事等开展正面宣传，同时，针对非法金融中介扰乱市场秩序、侵害消费者权益的不法行为，多渠道向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险。

三、创新宣传形式，推动教育县域行

多维度举措强化内部员工教育与外部社会协同。内部层面，积极响应国家政策，深入践行以人民为中心的发展思想，在“3·15”活动期间组织全员学习《消费者权益保护管理办法》等制度文件，强化“三适当”执行标准并通过职场电子屏等数字化宣传矩阵进行全面宣传，营造“人人学消保、人人践消保”的文化氛围。外部层面，联合政府部门、公益组织深入社区、学校、农村等地，开展金融反诈宣传，充分发挥保险企业风险减量的社会价值。

四、畅通维权渠道，守护消费权益

严格落实“投诉处理1小时内响应、及时反馈”机制，建立重大投诉案件“一把手”负责制，确保“件件有着落、事事有回音”。同时，推广“线上调解平台”，联合行业协会、第三方机构建立纠纷多元化解机制，切实保障消费者合法权益，推动金融消费环境向更公平、透明、可持续的方向发展。

本次“3.15”活动是富德生命人寿湘潭中心支公司践行金融工作政治性人民性的重要实践。公司将以此为契机，进一步强化政治引领、完善制度体系、创新服务手段，推动消费者权益保护工作从“末端治理”向“源头防控”转型，为构建更高水平的金融消费环境贡献更多企业力量。

（富德生命人寿湘潭中支  黄娟）