“谢谢你们,今天天气这么热,你们还专程上门到我家办理业务,我们全家都感激不尽。”魏女士拉着平安人寿湘潭中支工作人员的手发自肺腑地说。

王先生曾于2018年3月投保重疾保险，2023年因脑梗导致全身瘫痪卧床，生活起居24小时全靠家人照顾，无法亲至平安人寿湘潭中心支公司柜面办理客户认证和给付保全业务。在得知这一情况之后，客服中心柜员小刘坚决履行工作职责，想客户所想，急客户所急，亲自开车前往王先生家协助其办理业务。

此时正是三伏天气，骄阳似火，人们都躲在凉爽的空调房里避暑。而王先生家比较偏僻，路也不好走，但是小刘没有任何怨言，小心翼翼跟着导航指引，克服道路崎岖带来的颠簸，冒着酷暑，来到王先生家里，热情慰问王先生身体状况，及时为他办理给付保全业务，解决了客户不能出门办理业务的难题。

面对王先生妻子魏女士的感谢，小刘诚恳地说：“大姐，谁家都有遇到难题的时候，这是我们保险公司应该做的，如果以后有什么需要，您第一时间给我打电话。”

一直以来，平安人寿将客户利益放在首位，将客户视为亲人，积极主动地为客户提供高效、便捷、贴心服务，用实际行动践行保险人的服务初心和使命。

  （平安人寿湘潭中支  刘斌）