近日，湘潭长期护理保险待遇享受对象何爷爷一家委托长护险定点机构的工作人员，将一面写着“专业细致 服务贴心”的锦旗送到了长护险窗口工作人员手中。这是财信人寿湘潭中支成为湘潭长护业务主承保公司近2个月以来收获的第一面锦旗。

何爷爷是一名失能老人，女儿在外地工作，只能靠老伴郑奶奶照顾。随着郑奶奶年纪增长，体力不济，听力下降，与人交流越发困难，照顾何爷爷时也经常感到力不从心。

为了让老伴获得更好的照料，郑奶奶前往市民之家长护险窗口咨询办理长期护理业务。窗口员工耐心地向她讲解了长护险政策，并不厌其烦地反复答疑，让她能听清听懂并理解。在业务办理过程中，工作人员细致、高效的服务，给郑奶奶留下了非常深刻的印象。

何爷爷的资料受理后，湘潭长护险第一片区共保办公室迅速组织专家上门评估，最终确定其为重度失能老人。仅一个月的时间，何爷爷就入住定点机构养老院，每个月最高还可享受1085元的护理费用报销。

下一步，财信人寿湘潭中支将持续优化长护险服务流程，让越来越多的失能老人及家属了解长护险，努力实现长护险“应享尽享”。

（财信人寿湘潭中支）