为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，提升客户体验与满意度，维护公司稳定及良好形象，10月26日，阳光产险湘潭中支开展了“2022年度重大投诉应急预案演练”活动。

通过承保端投诉处理、理赔端投诉处理、非车险理赔端投诉处理等不同场景的演练，各部门工作人员配合有序，疏导化解矛盾纠纷，站在客户角度为换位思考，为客户解决实际问题，应急处置工作到位。演练结束后，大家针对投诉演练处理过程中存在问题进行了讨论和总结，特别是公司投诉处理流程、处理话术等进一步细化和精炼，使员工客户服务意识得到了加强,员工整体素质得到了提升。阳光人始终秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务格言，不断提升客户满意度。

此次演练提高了阳光产险湘潭中支客服人员对重大投诉应急协同处置综合能力，提升了客服人员应对风险防范意识，增强了客服人员的岗位责任意识，有效防范经营风险。

（阳光产险湘潭中支）