2022年9月15日，平安人寿湘潭中支保险代理人晚上11点接到客户李先生的理赔报案电话，告知其儿子因胸痛胸闷入院治疗，已确诊为急性心肌梗塞。早在2010年，李先生就为儿子投保了平安智盈人生险种，2019年再次加保了大福星、大福星重疾等险种，重疾保额共计30万元。

接到报案后，保险代理人立即深夜赶到医院陪同客户向医生了解病情，并在治疗出院后协助客户收集理赔申请资料完成上传。经公司审核，本次事故属于重大疾病保险责任，作出了给付重疾保险金30万元的理赔决定。

理赔金到账后，李先生专程来到平安人寿湘潭中心支公司柜面，向公司赠送锦旗表示感谢，并对平安有温度的服务给予了高度评价。他称，保险就是防范风险的定海神针，未来准备为全家人加保，真正做到未雨绸缪、防范风险。

（平安人寿湘潭中支  晏琼）