7月29日，湘乡市东山街张老先生的家属将一面写有“心系百姓，真诚守信”锦旗送到了当地合署办柜面，对保险工作人员贴心耐心、热情周到的服务表示了由衷的感谢。这是财信人寿湘潭中支自今年4月承办湘乡城乡居民意外伤害保险业务以来收获的第一面锦旗，代表了参保人对财信人寿的充分肯定和认可。

被保险人张老先生在邻居家帮忙时发生意外，入院治疗12天花费2万元，这对经济条件不宽裕的张老来说是一笔不小的开支。财信人寿湘乡合署办人员在收到张老先生的报销申请后，第一时间赶往医院及事故现场展开调查。在了解事件经过后，工作人员主动与家属联系，分析医保政策，并与张老所在村上及街道办事处积极沟通，最终顺利完成了责任认定，张老先生拿到了1万余元的报销款项。

鉴于张老的伤情未完全康复，后续仍需治疗，合署办人员再次向张老及及其家属讲解报销政策，指导其准备下阶段报销材料，不仅帮助张老及其家属深入了解了医保政策，更是帮助他们协调了邻里关系，这让张老全家倍感温暖。

这面锦旗凝聚的是一份认可和信赖。财信人寿湘潭中支作为湘潭城乡居民意外伤害保险承办服务商，将始终坚持以人为本、统筹协调、政策联动、政府主导、专业承办的基本原则，持续优化服务水平，提高参保群众的幸福感、安全感和获得感。

                    （财信人寿湘潭中支  贺姿烨）