2016年11月29日，家住湘潭县的吴先生考虑到自己年龄越来越大，身体不比之前硬朗，想为自己买份保险，于是向在保险公司上班的朋友李女士咨询。结合吴先生的实际情况和需求，李女士推荐他投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，年交保费6550元，重大疾病保额10万元，住院费用补偿保额1万元。

疾病的到来总是那么的猝不及防。2020年11月13日吴先生因心绞痛难忍，被家人送至湘潭县人民医院住院治疗，诊断为“冠心病”。随着病情的加剧，11月23日，他又转至长沙中南大学湘雅医院进行住院治疗，被确诊为“严重冠心病”，12月1日出院在家休养。

李女士在得知他住院的消息后，立马前往医院探望，安慰他和他的家人，表示之前购买的保险可以为他带来保障，并立即协助他拨打95535向公司报案。理赔人员接到报案后，当天便带上果篮上门探望安抚客户，详细了解相关情况，耐心解答客户的提问，并告知客户理赔需提供的资料。

客户家属将理赔资料交至公司，公司完成调查后立即结案。2020年12月1日，第一次住院费用补偿保险金2755.28元赔付到账；2021年1月11日第二次住院费用补偿保险金9244.72元、重大疾病保险金10万元赔付到账。

收到重大疾病和医疗费用理赔款共计11万元，吴先生对富德生命人寿湘潭中支的理赔服务和速度表示赞赏，对公司理赔人员给予的关心表示感谢。他说，不幸中的幸运是，几年前给自己配置了保险，现在也可以减轻家庭的负担，经历了这次疾病后，他更加真切的感受到，疾病真是难以预料，人人都要为自己和家庭做好应对风险的准备，衷心感谢富德生命人寿湘潭中支！

急客户所急，想客户所想，帮客户所需，在客户需要的时候，富德生命人寿湘潭中支积极主动服务，让客户切实的感受到保险的关爱，充分体现了公司“以人为本，以客为尊”的服务理念，今后，公司也将一如既往地为广大客户提供既优质又暖心的理赔服务。

                             （富德生命人寿湘潭中支  彭晓芳）