客户童女士在一个寒冷的下午来到了中国平安人寿湘潭中心支公司柜面，因受今年疫情影响，家里的服装生意不大景气，所以她想通过保单贷款缓解一下目前的困难局面。

柜员小杨查询发现被保险人童女士之子已经成年，而操作保单贷款是需要被保险人签字的。童女士一听就着急了：“小孩在外地上学，怎么办？当时买保单也没要孩子签字，怎么现在要领钱就这么麻烦呢？这不是为难人吗？”看着童女士涨红的脸庞和额头上的汗珠，柜员小杨连忙安抚，告知客户不用着急，公司现在有线上办理业务功能，邀请被保险人进行三方视频完成业务办理。

得知可以顺利办理业务，童女士立刻展露了笑颜，当场就和儿子取得了联系，通过柜员小杨的电话指导，被保险人注册了平安金管家并开通了一账通。经过十秒种的等待，童女士连接上了空中柜员，很快就完成了保单贷款业务。童女士十分高兴，不停地赞叹：“平安科技真是太牛了！为平安点赞！”

虽然你我远隔万里，但是智慧客服让我们和客户之间零距离，给客户提供了更便捷，更人性化的服务。科技赋能，让客户更放心地选择平安。

（平安人寿湘潭中支）