重疾慰问先赔是新华保险为重疾客户优先予以理赔处理的一项民生服务。对于符合特定条件的重疾赔案，当客户在住院期间确诊罹患重疾后的三日内向公司报案，公司将安排理赔查勘人员上门慰问，并主动帮助收集确诊理赔材料，通过移动签收实施理赔受理，打造高效的客户理赔服务体验。

2020年4月，一向身体硬朗在家含饴弄孙的谢女士突感身体不适，5月12日被医院检查确诊为子宫内膜高分化腺癌IB期。仅仅几天，治疗手术费用花费3万多元，后期放化疗费用还需6万元左右。

本就不太宽裕的家庭正陷入一片慌乱中时，谢女士的丈夫想起了新华保险。早在2013年10月24日，他就为妻子投保了新华保险祥和万家特享款分红险，附加08特享重疾险5万保额。于是他立即联系了新华保险保单服务人员，确认了重疾及医疗赔付事项，拨打客服热线95567报案。得知重疾保障有5万元，他仍心存焦虑，担心能不能快速拿到理赔款以解燃眉之急，毕竟家里能借的钱都借了，后面的治疗也是一笔巨大花费。

2020年5月28日，公司接到客户报案后，马上核实情况并协助客户准备理赔资料。第二天上午，查勘员和业务员特意准备了果篮上门慰问并进行了理赔资料移动签收；下午柜面立案，半小时内结案，理赔金额5万元即时到账。

报案后24小时内就理赔结案了，这让谢女士一家激动万分，暖心的服务及快速的理赔给他们带来全新的体验，对新华保险的快理赔、优服务赞不绝口。

（新华保险湘潭中支  蒋佳龙）