为切实保护保险消费者合法权益，提升客户服务水平，富德生命人寿湘潭中支公司在“3·15”国际消费者权益保护日期间，推出针对性举措和系列活动，切实做好保险消费者权益保护工作。

2020年3月10日，富德生命人寿湘潭中支组织消保委员会成员召开3.15宣传教育周活动专项工作会议。

会议传达了湘银保监办便函【2020】40号《关于开展2020年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》内容和精神。

朱立平总经理就“3·15”消费者权益保护教育宣传工作做了工作指示和安排部署。要求全辖高度认识“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的目的与意义，坚决守住“两个确保”、“五个不发生”的风险底线。对于“3·15”期间的咨诉件，及时妥善处理，不要产生遗留问题；做好突发事件应急处理预案及演练。要求确保“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动出实效。主要突出线上教育宣传形式，持续开展“诚信、理性、安全、保障”的宣传。

并在会议上成立了中支公司3.15宣传教育活动周领导小组。以中支总经理为组长，以各业务渠道负责人、各部门经理、各支公司经理及运营部咨诉岗、银保咨诉岗为组员。负责贯彻总、分公司工作思路及工作要求，调动一切资源，实现前后线联动，切实做好“3·15”期间消费者权益保护相关各项工作。

1、总经理室：统筹和协调3.15期间消费者权益保护工作；

　　2、运营部：密切关注客户来电来访，及时、详细记录并转办；加强信访投诉管理，组织排查高风险投诉案件，对于重大风险案件及时上报并处理。对投诉风险早发现、早汇报、早处理、早解决。

　　3、行政办公室：根据银保监文件精神，做好3.15期间活动的宣传工作；组织相关部门参与行协组织的3·15活动；密切关注媒体舆情特别是网络舆情动向，做好信息判断、把握正确舆论导向，维护公司形象；及时向监管、行业协会上报活动总结。

　　4、各业务部门：加强对业务人员销售行为的管理，严禁虚假承诺、夸大产品收益和功能等销售误导行为；加强对业务员个人宣传行为的管理，严格禁止业务员以公司名义，通过网络等形式宣传公司、销售公司产品的行为；组织业务队伍的培训学习，在各渠道的业务会上，对3.15期间工作进行宣导和要求。

富德生命人寿积极响应监管“2020 年全国银行业保险业‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”要求，面向保险消费者和公司内外勤员工，“以金融消费者为中心  助力疫情防控”，结合公司“最美消保人”、“最美客户”消保宣教方案，积极组织开展“3.15 保险在我身边”活动。通过微视频、文字动漫画等形式，开展消费者保险知识普及、风险提示以及知识答题等活动，传播保险理念，提高消费者金融素养。

湘潭中支及四级机构完成职场布置，公司电子显示屏上打出了“以金融消费者为中心，助理疫情防控”的宣传标语；在显眼的位置张贴了海报；

同时持续开展学习宣导，3月11起，各业务渠道、各支公司通过现场和钉钉直播间持续向业务队伍进行合规培训学习及3.15消费者权益保护教育宣传工作宣导。中支全辖共计组织培训学习6场，参与学习人数计 308  人。

中支制作3.15宣传课件，在公司视频循环播放，运营大厅设置咨询台，摆放各类防范风险合规宣传折页；

积极组织推动线上宣传。3月11日，湘潭中支总经理朱立平总组织召开3.15工作小组会议，强调3.15宣传教育线上活动的重要性，通过邀请客户参与线上答题活动，在普及消费者保险知识的同时还能参加抽奖，提升客户满意度及对公司的认同度；

按照朱总的要求，全辖积极转发3.15有奖知识竞赛答题链接，全体内外勤伙伴积极参与，每日通过转发微信群、朋友圈进行3.15宣传教育；截止3.15日，中支共计参与答题数逾千次。

富德生命人寿湘潭中支公司自2月20日公司内勤全员上班开始，对来访人员每天进行登记、测量体温并通过视频向公众宣传疫情防控措施三要素：勤洗手、戴口罩、多通风；同时通过微信朋友圈告知客户疫情期间我公司理赔服务的升级，真正体现公司的社会责任感；

本次活动得到了公司领导的高度重视，早行动，早准备，为活动开展做好了充分的准备，各四级机构积极响应，组织开展了形式多样化宣传活动，取得了较好的效果。富德生命人寿湘潭中支公司将持续做好合规教育宣传，保护消费者合法权益，积极践行社会责任，为广大市民提供更好的保险服务，回馈社会，为营造良好社会金融氛围贡献力量。

富德生命人寿保险股份有限公司湘潭中心支公司  陈艳

      2020年3月18日