2018年11月6日，柜员小吕在空中门店接待了湘潭的客户罗女士。罗女士听身边的保险代理人朋友说起了平安的智慧客服，感觉很新颖，所以自己来试试。

柜员了解到罗女士想申请办理自己名下6份保单的红利领取和贷款业务，与罗女士核实信息，确认资料后，柜员明确地告知办理此次业务只需要大约10分钟。罗女士表示很惊讶：“怎么这么神速，平常去柜台办理，至少要半小时以上呢。”

当受理完成的业务批文通过网络发送给她，告知只需要她在手机屏幕上签名确认即完成业务处理时，罗女士还在不停在感叹：“平安真是太厉害了，效率高又环保，业务办理省心省力。”业务完成后，柜员根据系统锦囊提示，为罗女士提供了个性化的提醒服务，让罗女士更是倍感暖心。

智慧客服，打破时间和空间的限制，为客户提供简单、便捷、高效，更懂你的暖心服务，让客户足不出户，轻松搞定业务需求。

（平安人寿湘潭中支）