为积极响应国家金融监督管理总局的号召，深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，以及中央金融工作会议精神，中国人寿湘潭分公司以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，全面开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，提升消费者金融素养，增强消费者风险防范意识，维护金融消费者合法权益。

一、多维度宣传，营造浓厚氛围

、中国人寿湘潭分公司充分利用柜面宣传阵地，在显眼位置粘贴各类宣传海报，摆放防范非法集资、电信诈骗、金融消费者八大基本权益、代理退保等内容的宣传折页；同时，在柜面电子屏滚动播放金融知识科普视频，让消费者在办理业务的间隙也能轻松获取金融知识，营造了浓厚的金融知识学习氛围。

二、特色服务举措，彰显人文关怀

1. 助力特殊群体。考虑到外籍客户及残障人士的特殊需求，湘潭分公司提供了金融消费者八大基本权益以及客户服务指南的中英文、盲文版，帮助特殊群体更方便地了解自身权益和服务流程，让他们在金融服务中感受到公平与尊重，真正做到金融服务无障碍。

2. 打造户外劳动者驿站：公司柜面设立户外劳动者驿站，配备微波炉、饮水机、休息室等设施，为快递员、环卫工人等户外劳动者提供温暖的休息场所。在这里，他们不仅能缓解工作的疲惫，还能获取金融知识宣传资料，了解金融风险防范常识，享受全方位的关怀服务。

三、强化金融知识普及，提升风险防范能力

1. 聚焦重点风险。针对“金融诈骗”“代理退保”等扰乱金融安全发展的突出问题，湘潭分公司通过线上线下相结合的方式，大力宣传各类骗局的特征、危害和法律后果。线上，利用公司官网、微信公众号等平台发布风险提示文章、短视频；线下，组织工作人员深入社区、学校开展金融知识宣讲，结合实际案例，生动形象地向消费者讲解如何防范风险，引导消费者理智金融消费，依法维护自身合法权益。

2. 关注外籍来华人员。为更好地服务外籍来华人员，湘潭分公司积极优化金融服务。一方面，提供金融知识宣传资料的中英文版本，方便外籍人士了解金融政策和自身权益；另一方面，加强员工培训，提升服务能力，确保外籍人员在办理金融业务过程中能够享受到便捷、高效的服务。

此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，中国人寿湘潭分公司切实将金融知识送到消费者身边，帮助消费者提升金融素养和风险防范能力，为营造安全、放心的金融消费环境贡献了力量。未来，公司将持续秉承“以人民为中心”的发展理念，不断深化金融消费者权益保护工作，为助力民生保障、促进地方金融稳定发展贡献更多的国寿力量。

（中国人寿湘潭分公司）