为进一步提升公司应对重大消费投诉突发事件的能力，规范并熟练掌握投诉处理流程，确保在突发事件中迅速、有效地化解矛盾，维护公司稳定及良好的行业形象，12月16日，阳光人寿湘潭中支组织开展重大投诉应急演练活动。

活动前，公司消保部组织认真研讨方案，对演练流程及角色进行合理布置，明确各岗位在突发事件中的具体职责。演练通过角色饰演、情景再现的方式开展，在模拟的投诉场景中，一位客户投诉了理赔流程繁琐、处理时间过长的问题。公司客服人员迅速响应，给予客户安抚，详细询问投诉的具体内容和细节，并第一时间上报消保部与合规部。消保部立即响应，根据投诉内容向相关部门调取必要资料，并对案件的投诉内容、原因、责任等进行深入分析，给出解释处理方案并承诺处理时限，始终做到公平、公正、公开。公司合规部对处理结果进行跟踪和监督，确保投诉得到圆满解决。演练结束后，公司各部门召开总结会议，对演练过程中存在的问题进行深入讨论和总结。

在此次演练中，各岗位工作人员配合有序，处理得当，身临其境地体验了投诉处理的全过程，加深了对投诉处理流程的理解和掌握。

此次演练活动是公司不断提升客户服务质量和风险防范能力的重要体现。阳光人寿湘潭中支始终秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务格言，不断提升客户满意度。未来，公司将不断提升服务质量，为客户提供更加优质、高效的保险服务，为营造和谐健康的金融环境贡献力量。

（阳光人寿湘潭中支）