2021年7月，戴女士在人保寿险湘潭中支为自己投保了健康相伴重大疾病保险（B款）30万保额。世间风险，最是难料。2024年7月，戴女士体检查出胰腺肿块，术后送检结果为胰体尾实性--假乳头状瘤。

早些年该疾病肿瘤形态学编码应为8452/1，为良性肿瘤，然近几年该问题存在争议。8月22日，她向人保寿险湘潭中支提交理赔资料并咨询实性假乳头状瘤是否在保险理赔范围。人保寿险湘潭中支理赔人员迅速与总、省公司理赔专家沟通，并立即开展事故调查，在两个工作日内迅速完成调查，同时排除争议证实该疾病编码已于2019年起改变为8452/3，属于恶性肿瘤。

戴女士收到了45万保险理赔金，并被豁免了其为孩子投保的无忧人生重大疾病保险的后续保费，她表示：“我心理上已经做好了不能理赔的准备，没想到公司对客户这么负责，主动衔接，应赔尽赔。”为表示对人保寿险湘潭中支工作效率及服务态度的感谢，客户亲自到公司赠送一面“真诚服务暖人心，快速理赔显诚信”锦旗。

保险是断炊时的粮食，是沙漠中的甘霖，是下雨天的伞，是寒风中的屋，给未知的生活保驾护航。人保寿险湘潭中支主动、高效理赔服务，践行“人民保险，服务人民”的保险理念，彰显了国有保险企业的品牌和实力，让客户感受到人民保险有温度的服务！

                                       （人保寿险湘潭中支）