为切实维护保险消费者合法权益，提升保险行业服务水平，农银人寿湘潭中心支公司积极开展对满期给付保险金未领取保单和失效保单等深度清理，激活睡眠保单寻找满期客户，保障保单利益人合法权益。

典型案例：

戴女士于2014年1月27日为自己投保农银金太阳两全保险（分红型）10000元，2019年1月27日此单满期，多年均未办理满期领取。农银人寿湘潭中支工作人员致电发现保单预留电话为空号，请求公安机关协助也无法联系上客户本人及家属。

在本次深度清理睡眠保单过程中，工作人员前往保单预留地址，发现无人居住，通过周边走访得知客户已于2018年身故，通过村委联系到其在外地工作的儿子，他表示并不知道母亲购买过保险。工作人员告知其理赔所需资料，2024年1月16日戴女士儿子作为受益人提交理赔申请，当日收到保险理赔金11466.14元。他对农银人寿工作人员锲而不舍的寻找和优质热情的服务表示诚挚感谢。

法条释义：

保障消费者财产安全权:金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用，占用客户资金。

温馨提示：

个人信息完善和及时更新是保险公司做好各项客户服务工作的关键，及时在对应公司更新您的个人信息，享受服务是每位消费者的合法权益，如您需要变更个人信息，可通过公司官网、官微、公众号或直接前往公司柜面办理相关业务，保障自己各项合法权益。

                              （农银人寿湘潭中支  程亚芳）