2023年12月30日清晨，湘潭市岳塘区华升佳园内，一辆小轿车突然发生自燃。面对突如其来的凶猛火势，车主凌女士六神无主，立刻致电报案。

接到报案后，平安产险湘潭中支查勘员朱乃明迅速赶赴现场。火虽已灭，凌女士仍受惊不小，在查勘员温声安抚下才慢慢镇定下来。朱乃明这才专业地指引她处理后续理赔，并留下自己的联系方式，以便随时沟通跟进。

在事故原因调查期间，凌女士仍满是疑惑和担忧，不断咨询提问，并在网上搜索同种类型事故是否免赔。面对客户的不安，朱乃明耐心回答，新保险条款不涉及免赔，而是按保额减残值进行赔付。专业的服务让凌女士吃下定心丸，全力配合提供消防火灾证明，并同意保险公司对起火原因进行鉴定。

经鉴定，该起自燃事故确属保险责任范畴。凌女士果断将车辆报废，2月20日提交完整的索赔资料。平安产险迅速处理，2月23日，8万余元赔款全额到账。她对平安保险的理赔服务非常满意，特意向公司送上锦旗表示感谢。

在查勘理赔过程中，平安产险湘潭中支始终以客户为中心，用专业、高效的服务赢得了信任和赞誉。这面锦旗不仅是肯定，更是对公司未来服务的鞭策和期待。平安财产保险湘潭中支将继续秉承“客户至上”的服务理念，为广大车主提供贴心、专业的保险服务，守护每一位客户的平安与幸福。

（平安产险湘潭中支）