张女士是平安人寿湘潭中支的客户。今年年初，她因脑动脉瘤先后两次住院，在保险代理人的协助下向公司提交了理赔申请，收到赔款后，她对平安人寿热情快速的理赔服务赞不绝口。

保险代理人向公司理赔人员转达了张女士的赞誉。理赔人员例行询问了几句，却发现端倪：因为不具备医学和保险方面的专业知识，张女士把自己所患的脑动脉瘤当成普通疾病，仅仅申请了手术治疗的医疗费用理赔，根据不同的保险合同约定，这个疾病可能还享有其他保障。

通过系统查询，张女士投保的险种果然涵盖脑动脉瘤轻症豁免权益。在理赔人员的指导下，代理人立即联系她提交轻症豁免申请。当天她就收到了理赔结果：本次就诊符合轻症豁免责任，豁免后续保费8万余元！

张女士非常惊喜，她说：“平安人寿真是积极主动为我理赔，如果不是平安的理赔人员，我根本不清楚还能豁免保费，一下省了一大笔钱！”不久后，她特意托人送来锦旗，上书：专业服务，真诚守信！

（平安人寿湘潭中支  刘斌）