为认真贯彻落实监管及总、分公司工作要求，规范集中上访及突发群体性事件处理工作，增强公司各层级人员对突发风险的防范意识，提高应对指挥、快速响应及处置能力，近日，富德生命人寿湘潭中支联合湘潭县支公司开展了“客户重大上访及群体性事件”应急演练活动。

总经理室高度重视，要求中支各部门、各岗位齐心协力，积极参与，力争模拟“实战”效果。演练在营运部指挥下拉开序幕。各部门员工根据演练脚本扮演角色，最大程度模拟群体性事件的发生及处置过程。从事件的发生、应急响应、应急启动、风险处理、到演练实施终止，各个环节有条不紊，同时还启动了社区调解、行协调解、当地派出所调解等环节演练，全面展现了中支对于突发事件的应急处置全流程，最终事件得到圆满解决。

“本次演练对全体员工起到了良好的宣传教育作用，让大家收获很多！”参与活动的关键岗位人员均认为，自己在应急事件过程中的应变处置能力得到有效提升，积累了应对突发事件的实战操作经验，增强了以消费者为中心的服务观念，为切实维护保险消费者合法权益奠定了良好的基础。

演练结束后，中支总经理朱立平组织全体员工召开总结会，回顾演练视频并肯定了演练成果。他要求大家在日常工作中提高警觉性，避免群体性事件爆发，通过日常演练总结提高应急处置工作能力，确保发生各类突发事件时，各部门通力配合，及时应对，妥善处置。

                    （富德生命湘潭中支  彭晓芳）