近日，周女士急匆匆地走进平安人寿湘潭中心支公司柜面称要退保。通过简单交流了解，原来她的朋友方女士已在香港定居，想把曾经为孩子投保的智慧星保单退保，委托她处理相关事宜。

按照规定，退保必须由投保人本人申请，朋友关系不能代办，因此柜员致电投保人方女士说明情况。方女士情绪有些激动，称就是因为自己不方便才委托的朋友。于是柜员提出帮她联系保单服务人员外办退保业务。

在资料审核时，柜员了解到本次临柜的周女士多年前曾购买过平安人寿保单，而且没有下载平安金管家APP，便当场指导她下载使用，周女士表示柜面人员服务周到体贴，称赞平安金管家APP不仅可以查看保单信息、线上跨区域办理保险业务，还可以了解资讯、参加活动，不仅节省很多办理业务的时间，还具有丰富的趣味性，完全满足了她的需求。之后，周女士又在业务员的推荐下加保了平安守护百分百。

买保险就是买平安，柜面的优质服务与金管家APP的保单服务完美结合，为客户带去24小时的贴心守候。无论您在哪，平安服务都在您身边！

                 （平安人寿湘潭中支  晏琼）