平安人寿坚持以“客户至上、服务至上”理念为核心，始终将客户满意作为公司发展的前景。平安人寿湘潭中支也以此为己任，不断提升服务效能，为客户提供简单便捷、专业友善的品质服务。 

    近日，叶先生来到平安人寿湘潭中支柜面想要办理退保。他这几年一直在外工作，因自己疏忽且联系方式变更，导致为女儿购买的保险未能正常交纳续期保费，现保单已处于失效状态。柜员查询发现这是一张年交费4000多元，已经交满13年的平安鑫利两全保险产品，停效3年多，如果中途没有断缴，只有两年保单就交清了。这让叶先生感觉退保很可惜。

    柜员了解情况后，对叶先生的保单做了检视，经核实，这个保险符合延期复效的条件，但是先得更新被保险人的证件信息。服务顾问帮助客户下载了平安金管家APP并告知客户操作方法。因叶先生没有携带女儿的身份证，便添加了服务顾问的微信，回家后在服务顾问的指导下成功完成了复效。

叶先生特意致电表示感谢，他说平安的服务水平一直在提升，自己的保障得到延续真是让人觉得很贴心。

    五星的平安，有温度的金融，为每一个客户的幸福生活保驾护航是每一个平安人义不容辞的责任。

（平安人寿湘潭中支）