太平洋财险湘潭中支从天气预报得知，湘潭地区12月26日（周日）有大雪恶劣天气，于双休全员取消休息，在工作片区备班，禁止离潭。

万元以下案件现场，查勘员通过企业微信添加客户，收集好现场照片和证件单证第一时间转到线上，需要协勘的案件请求分公司线上老师安排车主服务中心即时赶往现场处理；万元以上案件确保到达现场查勘。

非车险业务根据承保险种发送风险提示短信给客户单位，并同步电话联系告知防范事项；发生报案及时查勘现场，固定原因损失证据，及时止损。

大案、医勘实时关注片区内新发人伤案件，督促做好一对一首勘并提交系统，百分之百完成规定动作和系统损失预估。

内勤做好应急调度及大案数据统计，时效案件及时协助结案；客服多频次发送风险天气提醒。做好出险咨询、特殊天气延时到达现场解释。

12月26日，客户陈先生在湘乡市瑶湖村路段发生两车碰撞的事故。接到报案后，湘乡支公司查勘员刘伟积极响应，第一时间赶到现场查看情况，主动安抚客户情绪，拍照确定损失情况，并协助交警处理，全程礼貌热情、服务周到。

当天大雪纷飞，因客户车辆损失较大无法行驶，安排好维修单位拖走车辆后，为保障客户的安全，查勘员刘伟在处理完任务后，主动将客户安全送到回家，在寒冷的冬天让客户感受到了太平洋的暖心服务。客户深受感动，特意致电公司提出表扬，并对太平洋保险的服务赞不绝口。   

（太平洋财险湘潭中支）