炎炎夏日，安女士来到平安人寿保险股份有限公司湘潭支公司柜面办理投保人变更的业务。

经柜员小杨查询，安女士是保单的被保险人。而投保人变更需投、被保人同时到柜面办理，或者投保人登录平安金管家APP办理。安女士听后情绪很激动，大声质疑。

小杨忙劝慰道：“您先别着急，坐下来喝杯水，请问投保人是什么原因不能过来呢？”安女士顿了片刻，低声说：“因为投保人已经过世了。”小杨见她情绪低落，轻声安慰、耐心沟通，待其情绪慢慢稳定，告知她需要准备哪些资料，并一一写好列在纸上，提醒她下次可以免排队直接到柜台办理。离开前，安女士对小杨的耐心解释和细心帮助表达了感谢，并表示之前是她情绪不好，感谢小杨的包涵。

客户的每一声称赞，都是我们前进的动力。追求客户满意，是我们最大的责任。

（平安人寿湘潭中支  乐旋）