近日，客户W女士一脸焦急地推开了平安人寿湘潭中心公司客服中心的大门，受到了柜面服务顾问的热情接待。

经沟通了解到，W女士的母亲Y女士曾于2006年、2016年在朋友的推荐下相继购买了《平安鸿盛》、《智悦人生》附加重疾、豁免重疾等险种。两周前，Y女士因意外导致肋骨骨折，进院检查时发现右下肺占位病变，经诊断不幸确诊为右下肺腺癌！

面对突如其来的疾病打击及高昂的医疗费，Y女士一家束手无策。此时，Y女士突然想起自己曾经在平安人寿购买的保险，因保单服务人员早已离职联系不上，也不知道是否可以理赔，便抱着试一试的态度让女儿W女士携带保单及病历材料到公司进行咨询。

经理赔人员查询、审核，本次疾病符合重疾先赔的条件，公司决定为其启动重疾先赔绿色通道。调查人员立马与客户预约前往其家中探望，一边了解客户病情，一边安抚客户情绪。资料收集完毕后，调查人员当场通过手机APP上传并完成了理赔申请手续。经公司审核，10万元重疾金于当日下午到账，并且其后续保费全部豁免。

专业、高效的理赔服务让客户重新燃起生活的希望，也为其后续的治疗和康复提供了极大的动力。平安人寿湘潭中心支公司专业、高效、便捷的理赔，给客户女士一家留下了深刻的印象，也让客户更加坚定选择相信平安、信任平安的决心。

重疾突袭，平安关爱就在您的身边。愿每个家庭都拥有平安!

（平安人寿湘潭中支  晏琼）