近日，平安人寿湘潭中心支公司理赔工作人员像往常一样审核客户报案信息时，发现客户L先生早在2015年便投保了平安福16万、平安福重疾15万、长期意外30万及豁免等险种，年缴保费一万余元，已连续缴费七年，但本次因意外住院治疗，由于未投保意外医疗险，预计治疗费用无法赔付。

理赔人员马上联系了客户，告知其未投保意外医疗险导致本次医疗费用不能报销。客户一听就着急了，自己缴费七年第一次申请理赔就不能通过，感觉无法接受，认为保险没有什么用，同时也萌生了退保的想法。

细心的理赔人员再次耐心询问详细伤情，了解到客户本次意外受伤导致左侧第2-8根肋骨骨折住院治疗，这完全符合长期意外保险责任，于是马上安抚客户并提醒他准备病历及检查报告，同时公司服务人员上门协助其收集理赔材料。

收到材料后，理赔人员第一时间进行审核，确认符合长期意外保险责任的意外残疾十级。经公司受理审核后，当天给付意外残疾保险金3万元。

    理赔金到帐后，客户特意致电表示感谢，并对本次理赔服务给予了高度评价：“这次意外让我对平安理赔服务有了极其深刻的感受，感谢平安专业、高效、礼貌、热情的服务，我将一如继往地选择平安、相信平安!”

（平安人寿湘潭中支  晏琼）