2019年初，黄女士偶然结识了平安人寿湘潭中支的客户经理唐女士。得知黄女士早年曾在其他公司投保的重疾保险已交清，唐经理建议其夫妇二人加购重疾和医疗保障。慎重考虑后，黄女士决定在平安人寿加保大福星及百万医疗产品。

加保后部分网络媒体出现了保险负面报道，黄女士也听闻身边朋友提起“买保险，不保险”、“保险都是骗人的”等负面传闻，顿时对刚投保的保险价值产生了疑虑，想要退保。经过唐经理多次上门与客户分析保障利益，同时以身边真实案例重新激发客户对保险保障的重视，最终黄女士夫妇选择继续保留保单。

2021年3月初，黄女士的丈夫在湘雅医院确诊了直肠癌。得知情况后，唐经理第一时间报案，并协助其准备材料进行理赔申请。经审核，平安人寿共计给付理赔金25.19万元，后续医疗费用仍可继续报销。

黄女士夫妇庆幸当时没有贸然退保，特意到平安人寿湘潭中支公司柜面赠送锦旗，怀着感恩的心表达谢意。

客户安心，源于坚实的保障。平安人寿将持续为客户提供简单，快捷、友善、安心的理赔服务，在风险来临时，为每个家庭撑起一片天。

（平安人寿湘潭中支  晏琼）