近日，谭先生来到中国平安人寿保险股份有限公司湘潭中心支公司客服柜面，想要替妻子之前购买的保险产品领取生存金及红利。

按照操作规定，此项业务必须由投保人本人亲自前来办理，他人无法代办，但其妻瘫痪卧床无法出门。见谭先生情急无措，柜面工作人员建议通过平安金管家办理此项业务，并表示愿意提供上门服务。

柜面服务顾问王梅上门帮助谭先生下载了平安金管家APP并耐心指导讲解，同时告诉客户，今后只需要通过平安金管家APP就可以进行保单基本信息查询、相关服务权益领取等便捷操作，并仔细地教会了他使用方法。

平安人寿急人所难，用专业的技能和真诚的态度，快速高效协助客户办理业务，提升了客户的获得感，赢得了客户及其家人的好评和称赞。

（平安人寿湘潭中支  晏琼）