2020年4月27日，两位女士从公司大门直冲柜面，其中一位还怒气冲冲地大声呵斥要求“全额退保”。见此情况，富德生命人寿湘潭中支咨诉工作人员樊红丹同志急忙迎向客户。

通过沟通了解，客户李女士称两年前就为自己做了20万保额的重疾保险规划，当时业务人员为其配置了15万长期重疾险及5万消费型重疾险。随着产品更新换代s消费型重疾险于今年停售，致使目前保险配置与客户的初衷有所出入。因此客户气不过要将15万保额的长期重疾险作退保处理。

了解到相关情况后，工>人员一方面安抚客户情绪，一方面积极寻找办法解决客户问题。从陪同的业务员口中，工作人员了解到，李女士的;险意识非常强，此次情绪激动也是一时无法接受停售，因此建议客户另外再购买一份作为补充。在工作人员耐心细致的介绍下，客户最终选择并购买了《富德生命万年青重大疾病保险》10万保额。最终，客户抱怨而来，满意而归，对公司客服人员仍是赞不绝口。

富德生命人寿湘潭中支所有员工将以司训为根本，全力实践“湘分”服务理念，为客户提供贴心、暖心、细心的服务！

（富德生命湘潭中支）