近日，客户张女士来到平安人寿湘潭中支客服中心办理业务。柜面人员接待后，得知其保单的交费账号丢了，手机号也换了，担心保险已经过了续保时间无法续费，特意来申请信息变更。

柜员安抚好客户情绪，查询保单信息后，告知张女士保单仍在60天宽限期内，只要变更银行卡号，公司下次统一转账时就能自动扣费，不会影响到保单利益。

随后，柜员协助张女士下载并注册平安金管家APP，引导客户通过保单模块操作了交费账号和联系信息变更，短时间内就完成了操作。张女士脸上绽开笑容，称赞金管家软件方便好用，以后再有类似的情况自己在家就能处理了，免除了来回奔波的麻烦。

交谈中，柜员发觉客户嗓音略显沙哑，关切询问得知张女士确实有点感冒，连忙送上一杯温水，并建议客户通过金管家绑定家庭医生进行免费问诊，可以省去到医院挂号的麻烦。客户连连称赞平安不仅业务处理速度快，服务也很贴心，让自己感觉很温暖舒心，对平安金管家这款软件更是赞不绝口。

凭借柜员专业的服务和平安金管家的独特魅力，让客户满意而归。2018是平安服务年，愿平安人寿有温度的服务能温暖到每位客户！

（平安人寿湘潭中支）