2016年，富德生命人寿首届“创优杯”业务技能竞赛正式启幕，这项深耕营运条线的专属品牌活动，历经十一载匠心淬炼，已然成为公司检验服务功底、锤炼专业技能的“试金石”与“磨刀石”。从最初聚焦柜面基础服务的单点突破，到如今囊括营运全流程、融合多元知识的全链条综合竞技，赛事始终紧扣“以客户需求为核心”的初心，不断拓宽服务能力边界，逐步成长为公司内部极具影响力、兼具专业性与实战性的服务练兵优质平台。值此第十一届“创优杯”赛事如约开启，富德生命人寿湘潭中心支公司迅速响应总、分公司号召，精心组织营运部全体员工踊跃参与，共赴这场营运服务能力的全面“大阅兵”。

本届“创优杯”营运条线技能竞赛，深度对接公司“369”战略规划，紧扣行业发展与客户服务新趋势，构建全方位、实战化的竞技体系。赛事以“以赛促学、以学促干”为核心导向，依托竞赛营造浓厚学习氛围，充分激活全员“比、学、赶、帮、超”的进取动能，助力构建专业化、常态化、体系化的营运学习生态。本次竞赛采用条线综合考试形式，参赛人员按营运服务、消费者权益保护、电话服务三大专业条线分类报名，考核内容覆盖专业知识、政策规范、实操技能、服务礼仪等全方位内容，综合知识覆盖面广、实战指导性强，与日常营运工作高度契合，能高效推动员工将竞赛所学转化为日常服务效能，全面提升服务专业度。

十一载深耕不辍，匠心筑就服务根基。历经十余载赛事沉淀，“创优杯”的价值早已超越竞赛本身，成为富德生命人寿湘潭中支营运队伍建设的重要抓手。通过长期坚持“以比促学、以赛促训”的常态化机制，湘潭中支持续打磨员工专业技能，优化服务流程，现已成功锻造出一支业务功底精湛、服务暖心周到、协作能力突出的营运铁军，为公司客户服务质量提升、业务稳健发展筑牢坚实后盾。

对富德生命人寿湘潭中心支公司而言，“创优杯”不仅是比拼技能的竞技场，更是淬炼服务、精进能力的练兵场。下一步，湘潭中支将以此次赛事为重要契机，把每一次竞赛考核当作服务能力的“校准仪”，把每一场实战演练化作客户体验的“提升器”，全力推动技能竞赛成果与日常服务工作深度融合、高效转化，切实将竞赛中所学的专业知识、技能技巧、服务标准，全面落实到每一笔业务办理、每一次客户对接中。未来，富德生命人寿湘潭中支将持续以“创优杯”为支点，深耕营运服务提质，不断探索服务创新路径，以更精湛的专业技能、更暖心的服务态度、更高效的服务效率，为广大客户提供更优质的保险服务，助力公司服务水平再上新台阶，推动营运工作高质量发展再出发！

                                                                              （富德生命人寿湘潭中心支公司黄娟）