为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益，中华财险湘潭中支在2026年3月1日至3月15日期间，开展了一系列形式多样、内容丰富的“3·15”金融消费者权益保护教育主题宣传活动。

聚焦“一老一新”，传递服务温度

活动期间，中华财险湘潭中支深入基层，将金融知识送到最需要的群体身边。

进社区，守护“钱袋子”。宣传队走进广园社区，设立咨询台，针对社区老年群体重点讲解防范养老领域金融诈骗知识，通过通俗易懂的语言和真实案例，帮助老年人识别金融陷阱，守好养老钱。

进乡村，打通“最后一公里”。在湘潭县河口镇人民政府，公司开展了“消保县域行”专项宣传活动。工作人员向村民普及反洗钱、防范非法集资等基础金融知识，提供面对面的保险咨询服务，将专业的金融消保知识送到田间地头。

暖“新”行动，关爱新业态群体。针对以美团外卖员为代表的新就业形态劳动者，公司开展了专属宣传活动。活动现场，工作人员专人解答他们在保险及日常生活中遇到的金融疑问，并设立了“暖心驿站”，为奔波在路上的骑手们送上暖心零食包，让金融消保宣传不仅有深度，更有温度，切实增强了新业态从业者的归属感和获得感。

创新宣传形式，强化风险提示

面对当前金融网络乱象，公司坚持创新引领，以群众喜闻乐见的形式加强风险揭示。

以案说险，生动直观。针对保险领域常见的“理赔黄牛”乱象，公司精心制作了“警惕理赔黄牛”以案说险小视频，通过情景再现揭露不法中介骗取消费者信息、截留理赔款的惯用伎俩。

精准提示，分类施策。针对年轻群体，重点发布关于远离非法网贷、警惕“代理退保”风险的提示；针对老年群体，则聚焦防范电信诈骗、守护个人信息安全等内容，帮助不同群体精准识别风险，提升自我保护能力。

畅通维权渠道，倾听群众心声

为切实解决消费者难题，“3·15”期间，中华财险湘潭中支积极开展“总经理接待日”活动。公司班子成员轮流值班，面对面接待来访客户，认真倾听并现场协调解决消费者在保险消费中遇到的急难愁盼问题，确保消费者的合理诉求得到及时、有效地回应，将矛盾化解在基层，将信任建立在心间。

强化内部培训，规范合作机构

对内，强化文化引领与职业操守。公司组织全体员工开展合规销售、诚实守信誓师活动，并针对销售、综合柜员、理赔等关键岗位开展禁止误导宣传、规范服务流程的专项培训，夯实员工“诚实守信、专业胜任”的责任根基。

对外，规范合作机构行为。公司对车商、中介等合作机构开展了专题政策宣导与合规培训，督促各合作方严格遵守金融法律法规，规范业务流程，共同筑牢消费者权益保护的“防火墙”，从源头上减少侵害消费者权益行为的发生。

消费者权益保护工作任重道远。中华财险湘潭中支将持续践行金融工作的政治性、人民性，不断探索消保工作新思路、新方法，为营造清朗安全的金融环境、守护人民群众的美好生活贡献坚实的中华保险力量。