客户刘阿姨是财信人寿湘潭中支的老年客户，因患病导致双目失明，行动不便，无法亲临网点办理业务。为保障特殊老年群体的金融消费权益，3月5日，财信人寿湘潭中支服务人员驱车50公里，主动为刘阿姨提供上门服务，顺利办结保全业务。

在刘阿姨家中，考虑到客户的身体状况，工作人员全程采用“口述+引导”的方式，耐心讲解业务流程，反复确认客户意愿，协助完成身份核验、信息确认等关键环节，在确保业务规范高效的同时，充分保障客户的知情权与自主选择权。工作人员还用通俗易懂的语言普及了防范电信诈骗、非法代理维权等金融知识，帮助客户提升风险防范意识。

此次上门服务，不仅解决了特殊老年客户的实际困难，也生动践行了“金融为民”的服务理念，彰显了财信人寿在消保适老化服务中的责任与担当。