近日，阳光人寿湘潭中支年会现场暖意融融，客户刘女士专程到场，将一面饱含感激之情的锦旗赠予客经营业区谭炼主管。这份特殊的致谢，源于一次高效又暖心的理赔服务——全程线上便捷办理、无需奔波跑腿，让刘女士深切感受到阳光人寿服务的温度与诚意。

据悉，刘女士于2018年12月投保《阳光人寿臻欣终身重大疾病保险》，7年来累计缴纳保费2.9万元。此前，刘女士曾因身体不适入院治疗，相关医疗费用通过农合报销后，便渐渐淡忘了这份保险保障，直至客经营业区谭炼主管致电提醒其12月即将缴纳第8次保费时，才重新记起这份保单。通话中，刘女士提及自己此前住院的经历，并咨询这份保单是否可申请相关理赔。挂断电话后，谭炼主管第一时间调取刘女士的保单信息进行细致核实，发现其病情已符合该保单的重疾理赔条件。

考虑到刘女士身体尚未完全恢复，且对线上理赔操作不甚熟悉，谭炼主管主动上门服务，手把手协助刘女士在手机APP上完成理赔资料的整理与上传。资料于当日下午成功提交，次日上午，8万元重疾理赔款便顺利到账。年会上，刘女士动情分享了自己的理赔经历，对谭炼主管主动上门的暖心服务、专业细致的指导，以及公司高效便捷的理赔给予了高度赞誉，直言这次经历彻底改变了自己对保险的固有认知，并真诚祝福公司未来发展越来越好。

一面锦旗承载一份信赖，一次服务彰显一份担当。这一案例生动展现了阳光人寿业务一线员工对客户需求的敏锐洞察与及时响应。谭炼主管在日常保费提醒的平凡工作中，精准对接客户理赔需求，以“上门指导+线上理赔”的暖心服务模式，生动诠释了阳光人寿“诚信、关爱”的核心价值观，也充分彰显了保险从业者守护客户美好生活的职业价值，为公司赢得了良好的市场口碑与客户信赖。

未来，阳光人寿湘潭中支将继续秉持客户至上理念，持续优化理赔流程，提升服务专业度与时效性，通过更智能、人性化的举措，为更多家庭筑牢幸福生活的保障防线，传递保险行业的温度与力量。

                                                                      （阳光人寿湘潭中支）