近期，财信吉祥人寿湘潭中支处理了客户J先生的退保投诉案，案件暴露黑产介入风险，特作风险提示。

客户J先生于2016年投保我司产品，缴费期10年，2025年缴满后因儿子买房需要较大资金，向我司申请退保。在此过程中发现仅退4万余元，J先生遂以“业务员承诺交满10年退保无损失”为由投诉，要求全额退保，多次扬言堵门、拉横幅等极端行为。沟通中，J先生透露通过互联网与“律师”联系，告知其有办法全额退保。

经核查，保单销售过程合规，无销售误导佐证，客户初期否认自身签名、保全记录，其亲属称有律师团队，疑似第三方指导维权。中支启动应急处置预案，多次协商沟通，核实保单万能账户明细，明确退保现金价值规则。考虑客户年逾古稀，条款理解偏差，重点与其儿子（被保险人）沟通。被保人认可合同效力，同意继续持有并办理投保人变更。但投保人仍坚持全额退保，第三次协商过程中主动报警，经民警调解后最终放弃投诉。

本案核心风险警示：一是销售端需强化合规展业，务必清晰告知客户退保规则、现金价值差异，杜绝片面承诺，留存沟通佐证；二是老年客户投保需重点做好条款解读，避免认知偏差引发纠纷；三是警惕第三方借退保纠纷教唆客户采取极端手段施压，发现可疑线索及时研判；四是处置投诉需快速响应，启动预案，做好留证，联动多方疏导，引导客户合法维权。

财信人寿湘潭中支在此提醒从业人员：严守销售合规底线，筑牢风险处置防线，守护行业稳健经营秩序。