为进一步提升保险行业人民调解员的专业能力和服务水平，推动保险纠纷调解工作高质量发展，2025年11月20日，湘潭市保险行业协会成功举办了“湘潭市保险行业第二届人民调解员培训班”。

聚焦专业能力，开展系统培训。随着保险业务的持续拓展以及群众维权意识的日益增强，保险纠纷化解任务也愈发艰巨，对调解员的综合素养提出了更高要求。此次培训班围绕调解心理学、调解系统应用等核心内容，邀请高校学者和司法一线专家进行专题授课，旨在增强调解员的理论素养和专业能力。

湘潭大学邬欣言教授以《心理学在保险纠纷调解中的运用》为题，结合典型案例，深入浅出地讲解了情绪疏导、认知调整、引导解决等关键环节的心理学技巧，并通过生动案例，引导学员理解当事人在纠纷中的心理状态与行为逻辑，提升调解的针对性与有效性。

湘潭市司法局促进法治科王之琪围绕“大调解”工作格局与调解信息系统应用展开讲解，系统介绍了当前调解工作的政策背景、平台功能及操作流程，推动调解工作向信息化、标准化方向发展。

完善工作机制，推动制度落地。培训期间，湘潭市保险行业协会楚维对新的《湘潭市保险业人民调解工作机制（初稿）》《湘潭市保险业人民调解员管理机制（初稿）》进行了解读，标志着行业调解制度进一步规范化和系统化，并结合当前保险纠纷调解实际需求，提出了“线上+线下双线调解”“调解员轮班”等创新做法，有效整合行业资源，提升调解效率与覆盖面。在分组讨论答疑环节，学员们围绕调解实务中遇到的难点问题进行充分交流探讨，进一步巩固学习成果，增强了实战信心。

学员反响热烈，展望调解未来。参训学员纷纷表示，此次培训内容详实、形式生动，既有理论高度，又贴近实战需求，令人受益匪浅。不少学员在交流中表达了对未来调解工作的信心与期待。

湘潭市保险行业协会也将以此次培训为契机，持续加强调解员队伍建设，创新调解机制，推动形成“依法调解、专业调解、温情调解”的良好氛围，为构建和谐保险消费环境、促进行业健康发展贡献力量。

（通讯员：陈依婷）