“双录”是监管要求的保险销售关键环节，通过录音录像等技术手段记录保险销售过程关键环节，实现销售行为可回溯，旨在规范销售行为保护消费者权益。

温馨提醒：“双录”是对消费者权益的保护手段，明明白白买保险，实实在在得保障。

双录的意义是什么？

1、了解保险产品：

双录要求销售人员必须清晰、完整地讲解保险产品核心信息，包括保障范围、免责条款、缴费期限、退保损失、收益规则等。这种“当面讲解+同步记录”的模式，能强制投保人集中注意力倾听，避免因信息模糊或被遗漏而误解产品，确保投保人在投保前真正了解所购保险的具体内容，而非仅凭销售人员口头模糊介绍就决策。

2、避免冲动消费：

双录过程有固定流程和时间成本，会给投保人留出冷静思考的空间。一方面，销售人员无法再通过“限时优惠”“名额紧张”等话术催促投保人立刻签字；另一方面，投保人需要在镜头前明确确认“已了解产品”“自愿投保”，这种仪式感会促使其理性评估自身需求，减少因一时冲动、被误导而购买不适合自己的保险产品的情况。

3、规范销售流程：

双录对销售过程有明确的监管标准，例如必须完整讲解免责条款、必须让投保人亲口确认关键信息等。这相当于为保险公司和销售人员设定了“行为红线”，避免销售人员为了业绩简化流程、虚假宣传或隐瞒重要信息。同时，双录资料需存档备查，保险公司会加强内部管理，确保销售人员严格按流程操作，推动整个保险销售行业从“粗放式”向“合规化”发展。

4、助力维权取证：

双录形成的音视频资料是具有法律效力的原始证据，能直接还原销售现场情况。当投保人认为自身权益受损时，无需再依赖“口头辩解”，可申请调取双录资料。若资料显示销售人员存在误导或违规行为，投保人能凭此快速证明自身诉求的合理性，大幅降低维权难度；反之，若资料明确记录投保人已确认了解所有信息，也能避免保险公司被不实投诉，高效解决双方纠纷。

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